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六種業主的溝通方式
德誠行      [2014-11-4]
     物業管理的工作,說白了就是一種溝通工作,如何達到有效的溝通,是擺在每個業物業管理人員面前的難題。 
  如果你是管理一個25000平方米的物業小區的主任,那就是說你有二百個左右的業主,你每天便要面對這二百個不同的面孔,以二百種不同的態度云應付他們,所以你的工作實際像是探險和研究,你要設法獲取與二百個人的有效溝通。年底的業主滿意率才能達到95%以上。因此,使工作有績效,首先你要了解你的業主,和每一位業主進行友好溝通,或者最低限度成為業主的相識。你越能了解你的業主,他們就越能成為你的朋友,你的工作便更容易。 
 
為了方便我們了解不同性格的業主,通過多年的經驗我反他們分成六大類:
 
(1)沖動業主——這種人很普遍,他們腦筋靈活,精力充沛。所以不難和他們接觸,只要你用客氣禮貌的說話,他們一定會歡迎你,同時,你說話要正確,絕不含糊,因為他是極爽快的人,也是很容易交往的業主。 

(2)猶豫業主——他們經常愛說“讓我考慮一下”。其實他很可能需要和其它人商討一下,才能作出決定,因此,你必須要有耐性,給他們一些時間和方便,或許你可向他提出一些問題進行正確地引導,例如:“你這樣做(這樣說)對你自己是有好處,可還有沒有不好的地方你想過嗎?”把你要說的真正目的讓給他去說。你的提議會幫助他下決定,他還是不答允,你可追問原因,同時,更可和他詳細傾談,最后他一定會向你投降的,這種朋友他是很很佩服你的,一旦成功了,那可是最知心的朋友。 
 
(3)自大業主——與這類業主溝通時,你要非常小心,他自負,敏感和非常主觀。切勿和他辯論,一切都要順從他,對他的意見、言論,盡可能表示贊同,這樣,或許你能容易達成有效溝通這的目的。 

(4)親和業主——他很喜歡說和聽笑話,他善于傾談,非常友善。但你千萬不要以為他是容易交往的,相反的,他是最能應付的一種。特別是他來找你溝通時,都是帶著目的來的,采取的辦法是來摸你的底。這時,你應讓他說話,不要沖撞他,一有機會,就要把話題轉到要溝通的話題上去,不要放松,最后,你要提出決定性的問題,使他無法以拒絕。例如:“你是同意還是不同意我的意見!” 

(5)呆板業主——這些人特別地固執,他是最難溝通的一種,與他每一次接觸,好像是全無希望達到你想要溝通的目的,有時甚至令人氣怒。他會目瞪口呆地望著你說話,毫無反應,使你感到失望。唯一的方法,就是多上門幾次,充分利用機會,給他親身體驗,合他口味后,或許他才會配合你。 
 
(6)粗魯業主——許多物業管理員都非常害怕和他接頭,因為他行為舉止非常粗魯,他的言語會使你感到不大舒服,但你不要因此而退縮,因為他的粗魯會嚇走了其他人,這便是你的機會,你很可能與他有效地溝通,得到意想不到的收獲。然而,和他傾談時切勿和他辯論,你要設法從側面告訴他你今天來找他的目的,要應付他粗魯的行為和言語,你該表現自然些,不要取笑他的無知,同時,和他溝通時,要非常謹慎。粗魯客戶雖然粗魯,但也非常注重利益,故我們要把握他的弱點,向他進攻,這樣,便能水到渠成了。  
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