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物業服務理念十五化
德誠行      [2015-1-13]

1、服務手段“科技化”
在有條件的前提下,引入物業管理服務軟件管理系統,并投入運行。從而契合21世紀物業科技化、資訊化的發展趨勢。

2、服務人才“精英化”
為適應現代高科技物業管理高水平服務的需要,我們將多渠道培養與引入一些擁有現代意識與專業能力的專業人員,充分保障和滿足業主持續不斷增長的服務需求。

3、服務組織“專業化”
打造一支專業化的服務隊伍,對于項目的管理,我們將發揮和完善“專業化”的優勢,為業主提供細致、周到的專業化服務。

4、服務架構“簡約化”
以扁平化、直線管理為基礎,使管理服務達到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。

5、服務設計“個性化”
針對不同類型的物業使用人,我們將為業戶度身定做“時尚、實用、便利”的服務方案,為滿足園區業戶的心理預期期望,提供彰顯其個性特征的“個性化”服務。

6、服務控制“規范化”
“管理按制度辦事,運作按規范進行”,通過有效控制切實保證管理服務按ISO9001:2000質量管理體系持續、穩定運行。

7、服務標準“精確化”
在物業服務管理中以可知、可感、可辨、可驗的服務作業標準,保證為業主提供優質的服務產品。

8、服務理念“人性化”
在服務工作中首先考慮最大限度地方便業主,以業主的滿意作為管理服務的出發點和歸宿點,力爭“零缺陷”的服務。

9、服務內容“菜單化”
全過程、全方位、全時空地滿足業主用戶不斷增長的需求。

10、服務效果“最佳化”
力爭在開展的業戶意見調查活動時,能確保廣大業戶對我們的物業管理服務綜合滿意率平均達到95%以上,超過“國優標準”,從而使得我們的服務效果“最佳化”。

11、服務責任“全員化”
所有客戶服務工作均實施“首問責任制”,強調在任何情況下,員工都要自覺維護業主的利益和公司形象。

12、員工隊伍“高質化”
不僅管理層和技術層員工具備較高素質,作業層員工也均具有較高的綜合素質,并在身高、容貌、氣質等方面有較高要求。

13、服務成本“合理化”
我們在物業管理服務全程中,實施“為業戶用好每一分錢”的成本控制與經營核算方式。做到勤儉節約,在合理的使用范圍之內控制好各項開支,確保園區的物業管理經費使用到位,并且園區的經營狀況良好,管理服務工作盡最大可能達到“成本最低化、效果最佳化”的效果。并在內部管理的各個環節與層次實行質量、成本雙否決制,以保證業主享受到物美價廉的服務,實現企業可持續發展。
14、服務運作“市場化”
物業管理水平服務質量如何,應取決于業主需求和“滿意度”。因此,堅持在市場中求生存、求發展,把企業經營置于市場中,使服務質量、服務價格、服務方式在開拓市場中得到改進提高。

15、園區服務“高尚化”
引導業主營造現代高尚的生活方式,傳播時尚、高雅、先進的文化。

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