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整改出成效 小區物業服務悄然改觀
網絡轉摘      [2017-2-28]

 這一年,不少武漢細心的小區居民,或許已經發現,自家小區服務水平,正在悄然變化。

 家住新洲某小區的趙敏,印象最深的是,小區電動車停放,不再雜亂無章。“以前每個樓棟前,都停了5、6輛電動車,要充電,都是從自己家牽一個電線下來,不僅不美觀,而且安全隱患不小。”趙敏說,如今小區不僅規劃了專門的區域停放電動車,而且安裝了自動充電設備,只需投幣一元錢,就能充電,小區環境立馬整潔了許多。

實際上,改變,不僅僅是電動車。近期筆者走訪江漢、洪山、武昌、新洲等多個小區發現,物業服務改觀,正在全方位呈現。

首先在小區醒目處,物業服務人員、物業服務標準、收費和報修投訴電話,全部公開;進出小區大門不再“岔的”,安保人員會對陌生人進行盤問、登記;小區樓道若出現垃圾,一個電話,物業立馬派人進行清掃;小區內機動車,基本實現有人管理,按要求有秩序停放。實際上,今年年初,物業被納入全武漢“十大突出整改問題”后,以房管部門為首,全方位提出了小區物業服務全面整改方案,并公開向全市人民提出七大承諾。房管部門開通24小時物業投訴電話,只要有業主對小區服務有反映,第一時間進行調查,并將信息反饋給業主。而這些細小的改觀背后,則是房管部門、物業服務企業大量人力、物力的投入。房管系統對每個小區進行責任到人的“包干制”,針對向全體市民做出的7大承諾,定期進行布置、整改和查訪,力保業主權益得到保障。

在業主反映的不少投訴問題中,實際上,有大量問題,單憑物業公司或房管部門,很難進行處理,但依然要給業主一個滿意的答復。比如武漢不少小區,由于沒有實現供水部門抄表到位,前期開發商鋪設的小區管道,導致出現“水損”。面對這一問題,房管、物業、街道等部門和企業,積極與供水部門協商,拿出切實可行的解決方案,避免小區出現斷水等影響業主生活的事件。

經過這一年的整改,目前物業服務水平的提升,正在向更深層次突破。以武漢不少小區為例,由于業主委員會成立率偏低,目前面臨的最大障礙是缺少業主權利主體。正因如此,武漢提出在年內,在符合條件的小區中,要實現70%以上建立業委會的目標。

目前,武漢各城區房管部門與街道,正在全力推進,并采取登門拜訪的形式,全力引導小區業主主動成立業委會。以新洲區為例,此前43個小區,只有2個小區有業委會,但通過近段時間卓有成效的工作,預計年內還有20家符合條件的小區,將成立業委會。

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