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物業管理水平決定現代生活品質
網絡轉摘      [2016-4-16]

小區物業與業主之間如何才能和諧相處,目前已成為許多市民關注的話題。而隨著人們生活水平的提高,業主對小區物業管理工作也提出了更高的要求,小區物業管理有哪些重要的意義?物業服務行業的的發展又面臨哪些難題?為此記者專訪了宜昌市物業管理協會會長李昌建。


記者:李會長,您好,宜昌物業行業的發展可以說起步較早,宜昌物業行業發展有哪些特點呢?

李昌建:近年來,隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步建立和發展,物業管理市場已并呈現強勁的發展趨勢。物業管理市場的發展,與社會經濟的發展,人們收入水平的提高密切相關。物業公司將無形的服務融于有形的小區環境中,為業主提供生活的便利。好的物業公司和優質的物業服務為業主帶來的是放心和安心,更是忙碌工作和學習之后能享受舒適嫻靜生活的保證。

    目前,宜昌市具有資質的物業服務企業達到331家,宜昌物業管理經歷了從無到有、從小到大,逐步規范發展的過程。經過多年的市場發展,宜昌物業行業取得了巨大的進步,行業地位也得到了提升,社會對物管的認識也不斷提升。2001年,物業管理行業協會成立,配合政府主管單位,監管市場規范化發展。自此以后,物業企業誠信自律的意識加強,物業服務水平不斷提高,服務范圍不斷擴大,隨著宜昌現代化特大城市建設步伐的加快,城市人居環境的提升,宜昌物業行業也將迎來新的機遇。

    宜昌物業行業從業隊伍不斷壯大,人員素質也在不斷提高,服務領域日益寬廣,服務內容日趨豐富,社會認知度不斷提高。隨著政府對行業監管指導力度的加大,行業政策法規日漸完善,物業行業的發展總體而言呈良性運作發展。

記者:但在日常生活中,我們看到物業與業主之間依然會產生種種矛盾,這些矛盾產生的原因又有哪些?

 

 李昌建:的確,物業行業在取得長足發展的過程中,也存在多個問題,制約著物業服務企業的發展,也往往讓業主和物業公司產生矛盾。對于物業服務費所包括的內容,有許多市民都不太了解,物業服務費是怎么定的?業主要怎樣交物業服務費?物業服務費用到哪些地方去了?如果沒交物業服務費會怎么樣?物業服務費要怎樣調整等問題都是業主關心的,一旦解決不好,都將引發物業與業主之間的矛盾。


    例如開發商遺留的樓房質量問題,很多時候是要物業服務企業“買單”,部分房屋的質量問題是由開發商所造成,但由于入住3—5年后問題才會顯現出來。而這時,業主直接面對的是物業公司,一旦出現問題,必然會找物業公司解決,在這個過程中,很多業主就認為是物業公司的服務沒有做到位,從而對物業公司的服務產生意見。此外,業主及社會對物業行業認知不夠等因素,也是導致業主與物業服務企業之間矛盾叢生的關鍵。現在物業服務費難收、難漲是物業企業普遍遇到的問題。一些住宅小區,還沿用十多年前的收費標準,而物業公司經營成本卻日益上漲,每月入不敷出,經營困難,成本與收入的不匹配,在業主提出較高服務要求的時候,物業企業很難滿足,企業為了節省運營成本,服務上必然會打折扣,這就讓小區物業服務陷入了惡性循環。

    事實上,涉及業主的維權案例,人們的直覺都會認為是物業企業的問題,但很多時候,物業公司是‘吃了啞巴虧’,可以說業主與物業公司之間也處于相對閉塞的關系,缺乏溝通和理解。

    記者:物業服務確實存在很多難點,怎樣促進物業公司更好的開展工作呢?

 

李昌建:每一個行業的發展,都要經歷一個坎坷的過程,也是一個解決問題的過程。行業問題固然存在,物業企業扭轉經營思路,用心服務,可突圍發展。物業公司與業主之間不該是對立關系,而應該建立相互的了解與信任,這是建立和諧社區的一個重要條件。

如今業主已普遍接受了物業管理概念,對物業服務也提出了更高要求,這意味著物業企業在為小區提供物業服務的同時,更多的是面向‘人’,需要從人性關懷出發,服務方面要更用心。物業公司和業主是建立在物業服務合同約定基礎上的一種契約關系,是服務與被服務的平等關系,他們的利益是一致的,目標也是一致的,應當共同為創造一個和諧家園而努力。從業主的角度來說,挑選聘用物業公司的目的,就是創造良好的居住環境,安居樂業。從物業公司角度來說,就是要通過良好的服務,贏得業主的信任,創造企業品牌,促進企業不斷發展。因此,無論出現什么問題,物業公司與業主都需要面對面、心貼心,充分溝通,換位思考,相互體諒,相互尊重,相互包容,以誠相待。


    當然,除了物業公司要不斷提高自己的服務水平外,業主也要進一步提高自己的公共意識。物業公司是依據物業服務合同的約定要求,對小區內房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護小區內的環境衛生和相關秩序的服務,是一種公眾性的服務,并不是針對某一單個業主。廣大業主們要形成“花錢買物業服務”的消費觀念,這樣才能營造一個良好的社區生活環境。
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